Webinar: Professional Standards Refresh Q&A

Posted on Thursday 23 July 2020.

Webinar: Top 5 Remote Support Tips For Customer Service Excellence

Posted on Thursday 16 July 2020.

We explore how to effectively utilise your Remote Support tools to successfully address today’s challenges and deliver excellent customer service, whilst reducing costs and increasing efficiencies.



Webinaro: Actualización del Estándar de Mejores Prácticas Globales para Service Desk y beneficios del programa de certificación del SDI

Posted on Thursday 30 May 2019.

El Estándar de Mejores Prácticas Globales para Service Desk se actualizó hace unos meses, por tal motivo en este webinar el participante tendrá la oportunidad de conocer el estándar, así como los cambios de esta nueva versión abordando cada uno de los bloques.  Se mostrará la alineación que existe con otros marcos de referencia, normas,

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Webinar: Entendiendo los beneficios de RPA (Robotic Process Automation) mediante Casos de Uso

Posted on Wednesday 17 April 2019.

Los asistentes al webinar entenderán los beneficios de implementar RPA (Robotic Process Automation) en las Organizaciones. Revisaremos algunos casos de uso en la industria financiera, seguros y retail  que nos ayudarán a identificar beneficios como incremento de productividad, mejorar la calidad y ahorro en costos. Rafael Sotelo  cuenta con más de 15 años de experiencia

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Webinar: Chatbots- actualidad y mejores prácticas para diseñar una gran experiencia de usuario

Posted on Friday 11 January 2019.

Los chatbots son el nuevo gran boom del software, descubre si tu empresa está lista para adentrarse en ese nuevo mundo y conoce más sobre las mejores prácticas para una implementación exitosa con tus clientes. Nuestro ponente Fernando Galván, ha estado desarrollando bots desde que esta tecnología comenzó a estar disponible a principios del 2016, lo

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Webinar: Creating Affordable Benchmarks For Service Desks with Jeff Rumburg

Posted on Friday 15 February 2019.

Benchmarks cost too much. That’s right… they’re simply too expensive! That’s why SDI and MetricNet have joined forces. Together, SDI and MetricNet believe that benchmarks are an indispensable tool that should be affordable to all managers. In this webinar we sit down with Jeff Rumburg, Managing Partner at MetricNet, to talk about everything you need

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Virtual: Service Intelligence, 13 August

Posted on Monday 15 April 2019.

Join us on Tuesday 13th for our virtual event ‘Service Intelligence’ where we’ll be joined by a variety of speakers who will discuss current topics such as intelligent business data use, predictive IT support, service automation and customer experience.



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